Elektronická Albi tužka 2.0

Dobrý den, vyzkoušejte aktualizaci (www.kouzelnecteni.cz/co-je-kouzelne-cteni/jak-aktualizovat-albi-tuzku). Když to nepomůže, stavte se prosím s tužkou i knihami, u kterých to nefunguje, na Albi prodejně (albi.cz/prodejny/), kde s Vámi kolegové problém dořeší. S pozdravem a přáním pěkného dne, Michaela Čapounová, Albi

Dobrý den, stojánek byl součástí sady u staré tužky, k nové už stojánek vyráběn není. Dokupovat ho určitě nemusíte, není k fungování tužky potřeba. S pozdravem a přáním pěkného dne, Michaela Čapounová, Albi

Dobrý den, s jakoukoliv starou Albi tužkou 1.0 můžete přijít na Albi prodejnu (albi.cz/prodejny/) a my Vám ji s doplatkem 800 Kč vyměníme za novou Albi tužku 2.0. S pozdravem a přáním pěkného dne, Michaela Čapounová, Albi

Dobrý den, ano, bez ohledu na to, zda máte CZ nebo SK tužku, obě dokážou přečíst knihy v češtině, slovenštině nebo třeba i polštině. Klíčové je nahrát do tužky správný soubor a samozřejmě mít správnou knihu – to znamená, že pokud chcete číst například Atlas světa v češtině, potřebujete mít v tužce nahraný CZ soubor a koupenou CZ knihu. Nestačí mít CZ soubor CZ, pokud máte SK knihu. Jednoduše řečeno, více jazyků/souborů pro jednu knihu nefunguje. Takže je jedno, zda máte CZ nebo SK tužku. Pouze počítejte s tím, že vás tužka po zapnutí přivítá v daném jazyce (česká tužka vás přivítá vždy česky, slovenská slovensky). S pozdravem a přáním pěkného dne, Michaela Čapounová, Albi

Dobrý den, mělo by stačit do tužek zdarma stáhnout zvukový soubor k dané knize. Kompletní seznam nejaktuálnějších zvukových souborů naleznete zde: www.kouzelnecteni.cz/soubory-ke-stazeni . Pokud Vám ani po stažení souboru do tužky nebude tužka s knihou fungovat, kontaktujte prosím naši Zákaznickou linku (eshop@albi.cz, +420 730 800 720), kde Vám kolegyně poradí, jak postupovat dál. :-) S pozdravem a přáním pěkného dne, Michaela Čapounová, Albi

Dobrý den, ano, je to pravda, pokud máte s tužkou problém, což nás moc mrzí, nejrychlejší je vzít ji na jednu z našich Albi prodejen (albi.cz/prodejny/), kde Vám ji kolegové prověří a případně vymění nebo nabídnou řešení. Pokud Albi prodejnu v blízkosti nemáte, kontaktujte prosím naši Zákaznickou linku (eshop@albi.cz, +420 730 800 720), kde to s Vámi kolegyně také dořeší. S pozdravem a přáním pěkného dne, Michaela Čapounová, Albi

Dobrý den, z příspěvku bohužel nelze usoudit, proč knihy nebo tužky nefungují. Na této stránce najdete podrobné videonávody, jak se s tužkou pracuje - www.kouzelnecteni.cz/video-pruvodce. Je zde video, jak nahrát do tužky nový zvukový soubor i přehled nejčastějších dotazů. Aby tužka fungovala s konkrétní knihou, je potřeba do tužky nahrát příslušný zvukový soubor - soubory jsou ke stažení v detailu produktu na albi.cz nebo na webu kouzelnecteni.cz. Soubor z počítače nahrajete po připojení Albi tužky kabelem do tužky a kniha by měla fungovat. V případě dotazů bude snazší zavolat na naši zákaznickou linku 730 800 720, kde s Vámi kolegyně rády všechny náležitosti k tužce projdou. Mějte se hezky, David Mareček, Albi

Dobrý den, doporučím hned několik kroků - v prvé řadě můžeme zkusit resetovat Albi tužku - stačí vložit např. kancelářskou sponku do dírky pro resetovací tlačítko (najdete na návodu k Albi tužce) a stlačit - po resetování zkuste připojit tužku znovu. Zkuste vyměnit kabel pro připojení tužky k počítači, jestli není problém v kabelu. Vyzkoušejte také jiný USB port na počítači, jestli není problém zde. Vyzkoušejte variantu, že nejdříve tužku zapnete a až potom ji připojíte k počítači. V některých případech se může stát, že se v tužce posune paměťová karta (pokud například tužka upadla) a to připojení blokuje - zkuste odšroubovat kryt paměťové karty, vyjmout ji a znovu zasunout. Pokud nic z toho nepomohlo, zastavte se na Albi prodejně (pokud je v dosahu), kolegové tužku zkusí opravit, případně s Vámi rovnou vyřídí reklamaci. Pokud nemáte poblíž Albi prodejnu, obraťte se prosím na naši Zákaznickou linku, kolegové s Vámi vyřeší, jak odeslat tužku do Albi k opravě či případné výměně. Mějte se hezky, David Mareček, Albi

Dobrý den, ano, bude. Všechny produkty z edice Kouzelné čtení fungují se starší i novou verzí Albi tužky. S pozdravem a přáním pěkného dne, Michaela Štěpánková, Albi

Dobrý den, samostatnou nabíječku na Albi tužku neprodáváme, ale můžete bez obav použít např. telefonní nabíječku. S pozdravem a přáním pěkného dne, Michaela Štěpánková, Albi